Ugrás a tartalomra

Tisztelt Felhasználóink!

Bejelentést kaptunk, hogy a nevünkben keresik fel ügyfeleinket ismeretlen személyek „adatgyűjtés” miatt! Felhívjuk a figyelmet, hogy Társaságunk egyrészt nem keresi fel ügyfeleit a lakhelyükön adatgyűjtés okán, másrészt személyes adatokat kizárólag ügyfélszolgálati csatornákon keresztül rögzítünk és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezeljük, továbbá munkatársainknak fényképes igazolvánnyal minden esetben tudniuk kell magukat igazolni, ha felhasználási helyen szükséges valamilyen munkavégzés részünkről. Ha ilyet tapasztalnak, kérjük, jelentsék be Társaságunknál! Óvatosságukat és együttműködésüket köszönjük, Társaságunk a szükséges intézkedéseket megtette!

Tájékoztatás

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy 2019. április 19-én (péntek), 2019. április 22-én (hétfő) és 2019. május 1-jén (szerda) minden ügyfélszolgálati irodánk zárva tart. A munkaszüneti napok miatt a hét többi napján fiókirodáinkban módosított nyitva tartással várjuk kedves Ügyfeleinket, melyről honlapunkon az ügyfélszolgálati irodák menüpont alatt találhatnak bővebb tájékoztatást. 

Tájékoztatás üzletszabályzat módosításáról

Tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy az ELMŰ Hálózati Kft. elkészítette a hatályos jogszabályok alapján aktualizált üzletszabályzatát, eleget téve a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. 72.§. (3) bekezdésében írt kötelezettségének.

Az üzletszabályzat tervezete honlapunkon itt érhető el. Az esetleges észrevételeiket 2019.04.26.-ig, a peter.irmics[AT]elmu.hu e-mail címre várjuk.

Informatikai rendszerek karbantartása

Szeretnénk felhívni Tisztelt Ügyfeleink figyelmét, hogy 2019.03.30. (szombat) 17:00 óra és 2019.03.31. (vasárnap) 8:00 óra között informatikai rendszereink karbantartása miatt az alábbi funkciók nem lesznek elérhetőek:

  • Online ügyfélszolgálat
  • EFM feltöltés LAPKER végpontokon, online ügyfélszolgálaton és mobil applikáción (Telefonos ügyfélszolgálaton működni fog)
  • Automata mérőállás bejelentés

Kérjük előrefizetős mérővel rendelkező ügyfeleinket, hogy időben vásárolják meg a szükséges energiamennyiséget.

Megértésüket köszönjük!

Tisztelt Felhasználó!

Az ELMŰ Hálózati Kft részére előírás, hogy időközönként méréseket végezzen az éjszakai/vezérelt áramot kapcsoló úgynevezett hangfrekvenciás vezérlő rendszerrel összefüggésben.  Ennek célja, hogy megbecsüljük, hogy milyen teljesítményt, terhelést jelentenek összességében a vezérelt mérővel rendelkező ügyfelek a hálózaton, illetve milyen hatással vannak fogyasztási szokásaik a hálózatra. Egy mérési sorozat utolsó elemeként most a 2018.12.07 – 2018.12.10 időszak során a vezérlés módosításával azt szeretnénk megnézni, hogy a vezérelt eszközök hogyan viselkednek, milyen terheléslefutást jelentenek hálózatunkra, amelyhez folyamatos üzemet fogunk biztosítani.
 
Ezen a hétvégén, péntek este a megszokott ütemben bekapcsolásra kerülnek az éjszakai/vezérelt árammal működő készülékek, de a kikapcsolás csak hétfő hajnalban fog megtörténni, már a normál vezérlés üteme szerint. Az éjszakai/vezérelt fogyasztóknál a hétvégén folyamatosan lesz a hálózati feszültség. Mivel az éjszakai/vezérelt készülékek esetén hőtárolós berendezésekről van szó, ez nem azt jelenti, hogy folyamatosan működni is fognak, mivel a szabályozó egységek (pl. bojler, kályha), ha elérték a beállított hőfokot, kikapcsolnak. Természetesen, ha nagyon hideg lesz, vagy ha folyamatosan felhasználják a készülékeket, előfordulhat, hogy többletfogyasztás jelentkezik, mert nemcsak éjszakai/vezérelt időben kapcsolhat be a készülék. 
Normál esetben ez a módosítás nem észrevehető, amennyiben a készüléke megfelelő hőfokra van beállítva.

Amennyiben nem működik az éjszakai/vezérelt berendezése, kérjük, jelezze ezt a +36 80/38-39-40  hibabejelentő telefonszámon.
 

Gyakran Ismételt Kérdések

 

Útmutatás fogyasztóink részére

Engedje meg, hogy felelős elosztó hálózati engedélyes társaságként felhívjuk szíves figyelmét a jövőbeni hálózati csatlakozási igényeit érintő igen fontos körülményekre.

Elosztóhálózati engedélyesként társaságunk feladata fogyasztóink közcélú hálózatcsatlakozási és a teljesítménybővítési igényeinek teljesítése az idevonatkozó jogszabályok pénzügyi és műszaki feltételei alapján. A hálózatcsatlakozási díj összes eleme és a számítás módszertana szigorúan és transzparens módon szabályozott, és elosztóhálózati engedélyesként kiemelt figyelmet fordítunk a fenti szabályozás betartására.

Az elmúlt hónapokban komoly panaszok érkeztek olyan ügyfelektől, akik harmadik felet bíztak meg a bekapcsolási ügyek intézésével. Ezekben az ügyekben a megbízott személyek visszaéltek az ügyfelek bizalmával, amikor törvényileg előírtnál jóval magasabb díjat fizettettek velük.

Az ügy súlyosságára tekintettel azt tanácsoljuk Önöknek, hogy lépjen közvetlenül kapcsolatba velünk annak érdekében, hogy megfelelő és transzparens tájékoztatást kapjon a hálózatot érintő igényekkel kapcsolatban. Igényeiket elküldhetik az eloszto[AT]elmu.hu címre, vagy amennyiben rendelkeznek kijelölt kapcsolattartóval, akkor a kapcsolattartó számára (a Hálózatcsatlakozási vagy Hálózathasználati osztályunkra).

Üzletszabályzat a honlapunkon

Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy az érvényes üzletszabályzataink öt évre visszamenőleg elérhetők honlapunkon ide kattintva.