Ugrás a tartalomra

Tisztelt Felhasználóink!

Bejelentést kaptunk, hogy Tápiógyörgyén a nevünkben keresik fel ügyfeleinket ismeretlen személyek, hogy pénzvisszatérítést hoztak készpénzben és figyelemeltereléssel kárt okoznak ügyfeleinknek! Felhívjuk a figyelmet, hogy Társaságunk sosem visz készpénzt ügyfeleinek személyesen, munkatársaink útján! A visszatérítés mindig a díjfizetéssel azonos módon történik (átutalás, csekk)! Ha ilyet tapasztalnak, kérjük, jelentsék be a rendőrségen és Társaságunknál! Óvatosságukat és együttműködésüket köszönjük, Társaságunk a szükséges intézkedéseket megtette!

Tájékoztatás ráckevei fiókiroda zárvatartásáról

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy 2018. december 27-én (csütörtökön) és 2018. december 28-án (pénteken) a ráckevei fiókiroda (2300, Ráckeve, Kossuth Lajos u. 51.) technikai okok miatt zárva tart. Az online ügyfélszolgálati felületünk, valamint a telefonos ügyfélszolgálatunk a megszokott módon ügyfeleink rendelkezésére áll. Az okozott kellemetlenségek miatt szíves elnézésüket kérjük!

Tájékoztatás szécsényi fiókiroda zárvatartásáról

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy 2018. december 27-én (csütörtökön) a szécsényi fiókiroda (3170, Szécsény, Ady E. út 12.) technikai okok miatt zárva tart. Az online ügyfélszolgálati felületünk, valamint a telefonos ügyfélszolgálatunk a megszokott módon ügyfeleink rendelkezésére áll. Az okozott kellemetlenségek miatt szíves elnézésüket kérjük!

Tájékoztatás

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy 2018. december 1-én (szombaton) és december 15-én (szombaton) az állandó irodáink nyitva tartanak.

2018. december 24-26-ig, 2018. december 31-én és 2019. január 1-én minden ügyfélszolgálati irodánk zárva tart.

A munkaszüneti napok miatt a hét többi napján fiókirodáinkban módosított nyitva tartással várjuk kedves Ügyfeleinket, melyről honlapunkon az ügyfélszolgálati irodák menüpont alatt találhatnak bővebb tájékoztatást.

Tisztelt Felhasználó!

Az ELMŰ Hálózati Kft részére előírás, hogy időközönként méréseket végezzen az éjszakai/vezérelt áramot kapcsoló úgynevezett hangfrekvenciás vezérlő rendszerrel összefüggésben.  Ennek célja, hogy megbecsüljük, hogy milyen teljesítményt, terhelést jelentenek összességében a vezérelt mérővel rendelkező ügyfelek a hálózaton, illetve milyen hatással vannak fogyasztási szokásaik a hálózatra. Egy mérési sorozat utolsó elemeként most a 2018.12.07 – 2018.12.10 időszak során a vezérlés módosításával azt szeretnénk megnézni, hogy a vezérelt eszközök hogyan viselkednek, milyen terheléslefutást jelentenek hálózatunkra, amelyhez folyamatos üzemet fogunk biztosítani.
 
Ezen a hétvégén, péntek este a megszokott ütemben bekapcsolásra kerülnek az éjszakai/vezérelt árammal működő készülékek, de a kikapcsolás csak hétfő hajnalban fog megtörténni, már a normál vezérlés üteme szerint. Az éjszakai/vezérelt fogyasztóknál a hétvégén folyamatosan lesz a hálózati feszültség. Mivel az éjszakai/vezérelt készülékek esetén hőtárolós berendezésekről van szó, ez nem azt jelenti, hogy folyamatosan működni is fognak, mivel a szabályozó egységek (pl. bojler, kályha), ha elérték a beállított hőfokot, kikapcsolnak. Természetesen, ha nagyon hideg lesz, vagy ha folyamatosan felhasználják a készülékeket, előfordulhat, hogy többletfogyasztás jelentkezik, mert nemcsak éjszakai/vezérelt időben kapcsolhat be a készülék. 
Normál esetben ez a módosítás nem észrevehető, amennyiben a készüléke megfelelő hőfokra van beállítva.

Amennyiben nem működik az éjszakai/vezérelt berendezése, kérjük, jelezze ezt a +36 80/38-39-40  hibabejelentő telefonszámon.
 

Gyakran Ismételt Kérdések

 

Útmutatás fogyasztóink részére

Engedje meg, hogy felelős elosztó hálózati engedélyes társaságként felhívjuk szíves figyelmét a jövőbeni hálózati csatlakozási igényeit érintő igen fontos körülményekre.

Elosztóhálózati engedélyesként társaságunk feladata fogyasztóink közcélú hálózatcsatlakozási és a teljesítménybővítési igényeinek teljesítése az idevonatkozó jogszabályok pénzügyi és műszaki feltételei alapján. A hálózatcsatlakozási díj összes eleme és a számítás módszertana szigorúan és transzparens módon szabályozott, és elosztóhálózati engedélyesként kiemelt figyelmet fordítunk a fenti szabályozás betartására.

Az elmúlt hónapokban komoly panaszok érkeztek olyan ügyfelektől, akik harmadik felet bíztak meg a bekapcsolási ügyek intézésével. Ezekben az ügyekben a megbízott személyek visszaéltek az ügyfelek bizalmával, amikor törvényileg előírtnál jóval magasabb díjat fizettettek velük.

Az ügy súlyosságára tekintettel azt tanácsoljuk Önöknek, hogy lépjen közvetlenül kapcsolatba velünk annak érdekében, hogy megfelelő és transzparens tájékoztatást kapjon a hálózatot érintő igényekkel kapcsolatban. Igényeiket elküldhetik az eloszto[AT]elmu.hu címre, vagy amennyiben rendelkeznek kijelölt kapcsolattartóval, akkor a kapcsolattartó számára (a Hálózatcsatlakozási vagy Hálózathasználati osztályunkra).

Üzletszabályzat a honlapunkon

Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy az érvényes üzletszabályzataink öt évre visszamenőleg elérhetők honlapunkon ide kattintva.