Üdvözöljük az ELMŰ Hálózati Kft. megújult honlapján!
Vállalatunk honlap- és arculatfrissítésen esett át, de minden más marad a régiben.
Tájékoztatás
Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy 2018. december 1-én (szombaton) és december 15-én (szombaton) az állandó irodáink nyitva tartanak.
2018. december 24-26-ig, 2018. december 31-én és 2019. január 1-én minden ügyfélszolgálati irodánk zárva tart.
A munkaszüneti napok miatt a hét többi napján fiókirodáinkban módosított nyitva tartással várjuk kedves Ügyfeleinket, melyről honlapunkon az ügyfélszolgálati irodák menüpont alatt találhatnak bővebb tájékoztatást.
Informatikai rendszerek karbantartása
Szeretnénk felhívni Tisztelt Ügyfeleink figyelmét, hogy 2018.10.27 (szombat) 17:00 óra és 2018.10.28 (vasárnap) 8:00 óra között informatikai rendszereink karbantartása miatt az alábbi funkciók nem lesznek elérhetőek:
• Online ügyfélszolgálat
• EFM feltöltés LAPKER végpontokon (Telefonos ügyfélszolgálaton működni fog)
• automata mérőállás bejelentés
Kérjük előrefizetős mérővel rendelkező ügyfeleinket, hogy időben vásárolják meg a szükséges energiamennyiséget.
Megértésüket köszönjük!
• Online ügyfélszolgálat
• EFM feltöltés LAPKER végpontokon (Telefonos ügyfélszolgálaton működni fog)
• automata mérőállás bejelentés
Kérjük előrefizetős mérővel rendelkező ügyfeleinket, hogy időben vásárolják meg a szükséges energiamennyiséget.
Megértésüket köszönjük!
Útmutatás fogyasztóink részére
Engedje meg, hogy felelős elosztó hálózati engedélyes társaságként felhívjuk szíves figyelmét a jövőbeni hálózati csatlakozási igényeit érintő igen fontos körülményekre.
Elosztóhálózati engedélyesként társaságunk feladata fogyasztóink közcélú hálózatcsatlakozási és a teljesítménybővítési igényeinek teljesítése az idevonatkozó jogszabályok pénzügyi és műszaki feltételei alapján. A hálózatcsatlakozási díj összes eleme és a számítás módszertana szigorúan és transzparens módon szabályozott, és elosztóhálózati engedélyesként kiemelt figyelmet fordítunk a fenti szabályozás betartására.
Az elmúlt hónapokban komoly panaszok érkeztek olyan ügyfelektől, akik harmadik felet bíztak meg a bekapcsolási ügyek intézésével. Ezekben az ügyekben a megbízott személyek visszaéltek az ügyfelek bizalmával, amikor törvényileg előírtnál jóval magasabb díjat fizettettek velük.
Az ügy súlyosságára tekintettel azt tanácsoljuk Önöknek, hogy lépjen közvetlenül kapcsolatba velünk annak érdekében, hogy megfelelő és transzparens tájékoztatást kapjon a hálózatot érintő igényekkel kapcsolatban. Igényeiket elküldhetik az eloszto[AT]elmu.hu címre, vagy amennyiben rendelkeznek kijelölt kapcsolattartóval, akkor a kapcsolattartó számára (a Hálózatcsatlakozási vagy Hálózathasználati osztályunkra).
Elosztóhálózati engedélyesként társaságunk feladata fogyasztóink közcélú hálózatcsatlakozási és a teljesítménybővítési igényeinek teljesítése az idevonatkozó jogszabályok pénzügyi és műszaki feltételei alapján. A hálózatcsatlakozási díj összes eleme és a számítás módszertana szigorúan és transzparens módon szabályozott, és elosztóhálózati engedélyesként kiemelt figyelmet fordítunk a fenti szabályozás betartására.
Az elmúlt hónapokban komoly panaszok érkeztek olyan ügyfelektől, akik harmadik felet bíztak meg a bekapcsolási ügyek intézésével. Ezekben az ügyekben a megbízott személyek visszaéltek az ügyfelek bizalmával, amikor törvényileg előírtnál jóval magasabb díjat fizettettek velük.
Az ügy súlyosságára tekintettel azt tanácsoljuk Önöknek, hogy lépjen közvetlenül kapcsolatba velünk annak érdekében, hogy megfelelő és transzparens tájékoztatást kapjon a hálózatot érintő igényekkel kapcsolatban. Igényeiket elküldhetik az eloszto[AT]elmu.hu címre, vagy amennyiben rendelkeznek kijelölt kapcsolattartóval, akkor a kapcsolattartó számára (a Hálózatcsatlakozási vagy Hálózathasználati osztályunkra).
Üzletszabályzat a honlapunkon
Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy az érvényes üzletszabályzataink öt évre visszamenőleg elérhetők honlapunkon ide kattintva.